إذا سبق لك أن اشتريت أي شيء عبر الإنترنت، فأنت بالفعل تعرف التجارة الإلكترونية من وجهة نظر العميل.

ولكن لفهم هذا المجال بصورة أفضل، يمكننا التفكير في تجربة شراء بسيطة مررنا بها جميعًا.

في كلتا الحالتين، لم يكن وصولك إلى المنتج وقرارك بشرائه أمرًا منفصلًا عن عملية التسويق.

فمن المحتمل أن يكون متخصصو التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية قد لعبوا دورًا في مساعدتك على الوصول إلى المنتج الذي تحتاج إليه ثم شرائه.

وهنا يمكننا أن نبدأ في فهم العلاقة بين العميل والتسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، وأن ندرك أن ما يحدث خلف عملية الشراء أكبر من مجرد ظهور منتج أمام العميل.

فقد تبدأ العملية بحاجة واضحة يبحث عنها العميل، أو باكتشاف منتج جديد لم يكن يعرف أنه يحتاج إليه، وفي الحالتين يمكن للتسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية أن يكون لهما دور في إيصال المنتج إلى العميل.